İşletmelerde Kriz Yönetimi

Değerli Porsuk Gündem okurları öncelikle benim köşe yazmama izin veren Porsuk Gündem internet sitesine teşekkür ederim.

Bugün işletmelerde kriz nasıl yönetilir hakkında işletmeler açısından bilgi sağlayacağına inandığım yazımı sizlerle paylaşacağım.

Kriz genel olarak işletmelerin normal işleyişlerini etkileyen acil bir durumdur. İşletmenin sahip olduğu sistemindeki yetersizliklerden yani iç çevre faktörlerinden kaynaklanabileceği gibi, doğal afetlerden,  ekonomideki değişikliklerden, yasalardan, teknolojik ve kültürel değişikliklerden ve 2020’nin başından beri deneyimlediğimiz küresel çapta salgınlar gibi dış çevre faktörlerinden de kaynaklanabilir. Nedeni ne olursa olsun iyi bir işletme yönetimi krizi tahmin edebilir ve yönetebilir.

İç çevre faktörleri genel olarak işletmenin içinde hissedilen fakat farkında olmadan büyüyebilen etmenleri içermektedir. Bu aksaklıkların çoğu genel anlamda yönetimin yetersiz olması, işletmedeki bilgi akısının sağlıklı ve hızlı gerçekleşmemesi, örgüt yapısında var olan aksaklıklar ve işletmenin geçmişinden o güne kadar taşıdığı değerler ve tecrübeler bütünü olarak özetlenebilir.

Dış çevre faktörleri ise daha geniş bir yapıya sahiptir. Ülke genelinde yaşanan herhangi bir olumsuzluk bile işletmeye bir kriz olarak yansıyabilir. Ekonomik gelişmeler ve değişimler, hükümet politikalarındaki değişimler, erişilemeyen teknolojik yenilikler, ülke siyasetindeki dengesizlik, iç ve dış pazar koşulları, güçle rekabet ortamı ve beklenmedik doğal afetler ve küresel salgınlar tehlikelere yol açabilmektedir.

Kriz döneminde işletmeler kriz koşullarına bağlı olarak kayıplar yaşamaktadırlar. Kriz sürecinde müşteriler, işletmeler için her zaman olduğundan çok daha önemli duruma gelmektedir. Müşterilerin kriz döneminde tüketimden vazgeçmeleri veya ertelemeleri, işletmeleri özel tedbirler almaya yöneltmektedir. Müşteri ile yakından ilgili personelin güçlendirilmesi, müşteriye yönelik ilginin ve bilgilendirmenin artırılması, güvenin kazanılması ve sürdürülmesi, müşterinin ekonomisine yönelik çözümlerin geliştirilmesi gibi planlamalar işletmenin krizden çıkışını kolaylaştıran çözümlerdir.

İşletmeler sebepleri gözetmeksizin krizin yaklaştığını hissetmeli ve önlemini alarak kendisini hazırlaması gerekir. Kriz zamanında doğru algılanır ve önlemi alınırsa, tedbirlerin getirdiği etkiler krizin etkilerini minimuma düşürecektir.

İşletmenin asıl öğrenmesi gereken kendisini yenileyebileceği, çağın gereklerine ayak uydurabileceği, ileride yaşanabilecek krizlere karsı hazırlıklı olmasını sağlayacak bir yapıya bürünebilmenin yollarını öğrenmeye çalışmalıdır. Şüphesiz bu yolların tamamı işletmeyi çağdaş organizasyon tekniklerine götürecektir.