TÜKDES:”MHRS Geliştirilmeli, Amacına Daha Fazla Hizmet Etmelidir”

Merkezi Hekim Randevu Sistemini (MHRS) değerlendiren Tüketiciyi Destekleme
Derneği(TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar “Tüketicilerin uygun randevuyu
15 dakika içinde onaylama zorunluluğu hayatın olağan akışına aykırıdır.” dedi.

TÜKDES Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar yaptığı açıklamada;

”Merkezi Hekim Randevu Sistemi çok önemli bir işlev görmekte tüketicilerin sağlık hizmetine
erişimi kolaylaştırıp, hızlandırmaktadır. ALO 182 ve www.mhrs.gov.tr yapılan randevu alma girişimlerinde her zaman tüketicilerin talebine uygun randevu bulunmamaktadır.

www.mhrs.gov.tr adresinden randevu almada aranan kriterlere ilişkin randevu bulunamaması
halinde; ekranda aradığınız kriterlere ilişkin randevu bulunamamıştır, bilgisi verilmekte devamında;
Bu kriterlere uygun randevu olması halinde size haber verilmesi için talep oluşturmak istermisiniz
uyarısı çıkmakta, talep oluştur seçeneği işaretlendiğinde; 20 gün geçerli randevu talebi oluşmakta
;tüketicilerin talebine uygun randevu açıldığında ,MHRS tarafından gönderilen SMS ile tüketicilerden
taleplerine, uygun randevuyu 15 dakika içinde gönderilen linki açarak onaylaması istenmektedir.
Gönderilen linki açarak 15 dakika içinde randevuyu onaylamayanlar/onaylayamayanlar randevu
alma hakkını kaybetmektedir.

Kanaatimizce 15 dakikalık onay süresi çok kısa olup, hayatın olağan akışına aykırıdır. Ve
tüketicilerin mağduriyetine sebep olmaktadır. MHRS geliştirilmeli, amacına daha fazla hizmet etmelidir…
Randevu onay süresinin uzatılması,(1)saate çıkarılması MHRS’nin kuruluş amacına ve
tüketicilerin menfaatine daha iyi hizmet edecektir.

Tüketicilerin sağlık hizmetine erişimini kolaylaştırıp ,hızlandıran çok yerinde bir uygulama olan
MHRS geliştirilmeli ;ALO 182 hattından randevu almak isteyen tüketicilere de talep oluşturma seçeneği
sunulmalıdır.”