TÜKDES 2020 Yılı Çözüm Merkezi Raporunu Açıkladı

TÜKDES 2020 Yılı Çözüm Merkezi Raporunu Açıkladı

2020 yılı içerisinde Tüketiciyi Destekleme Derneği(TÜKDES) Çözüm Merkezine
yöneltilen soruları değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Merkez Çözüm
Merkezi Başkanı Av. Merve Sevim Özcan, ‘haksız uygulamaların azalması için
tüketicileri haklarını aramaya çağırıyoruz’ dedi.
Genel Merkez Çözüm Merkezi Başkanı Av. Merve Sevim Özcan konuyla ilgili
yaptığı açıklamada ;

” Çözüm Merkezimize, 2020 yılında , en fazla başvuru yaşanılan pandeminin de etkisiyle artan
internetten yapılan satış sonrası sipariş edilenden farklı gelen ürünler, ürün iadeleri ve değişimleri
konusunda yaşanılan sıkıntılara yönelik sorulardan oluşmuştur.
Türkiye genelinden merkezimize başvurular yapılmaktadır. Tüketicilerin çok fazla sıkıntı yaşadığı
internetten yapılan satışlar sonrası para iadesi talepli başvuruları tarafımıza yapılan başvuruların, %
40’ını oluşturmaktadır.

Merkezime gelen başvurular arasında özel öğrenci yurtları ve özel eğitim kurumları ile yapılan
sözleşmeler sonrasında pandemi sebebiyle alınamayan hizmetin bedel iadesi konusunda olmuştur.
Çözüm Merkezimize, ayrıca 2020 yılı için özellikle rezervasyon ile ödenen tatil paketleri, paket
tur sözleşmeleri ile ilgili de başvurular yapılmıştır.

Verdiğimiz cevaplardan çok sayıda tüketicinin karşılaşabileceğini düşündüğümüz konularda basın
açıklamaları yapılmış olup açıklamalarımıza derneğimizin internet sitesinden ulaşılabilmektedir.
Ayrıca belirtmek isteriz ki; 2020 yılında yapılan değişiklik ile, tüketici mahkemesinde açılacak
özellikle para alacağına dayanan davalardan önce arabuluculuk şartı dava şartı olarak getirilmiştir.
2021 yılı için, 7.550 TL değerinin altında olan uyuşmazlıklar için İlçe Tüketici Hakem Heyeti,
7.550 TL ile 11.330 TL arasındaki değerde olan uyuşmazlıklar için İl Tüketici Hakem Heyetlerine
başvuru zorunludur.Bu değer üzerinde olup da dava açılması durumlarında tüketicilerin mağdur olmaması
için arabuluculuk şartını da yerine getirmesi gerekmektedir.

Haksız uygulamaların azalması için tüm tüketicileri haklarını aramaya çağırıyoruz.