Başlıklı SMS’ler; göndericiye SMS ile cevap verme hakkımızı engelliyor.

Başlıklı SMS’ler ile  gelen mesajlara yine aynı adrese/numaraya  SMS ile cevap verme seçeneğinin bulunmamasından dolayı tüketicilerin artan şikayetlerini   değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkanı Süleyman Bakal  “tüketiciler SMS ile borcun var diyene, SMS ile borcum yok diyebilmelidir” dedi.

Genel Başkan Süleyman Bakal  konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yapmıştır:

“Borcun var, televizyon programına katılacağım, faturanızı ödemediniz vb. içeriklerle  tüketicilere “başlıklı SMS” gönderen kişi veya kuruluşlara tüketiciler aynı kolaylıkla, aynı yolla, hızlı ve aynı yöntemle cevap verememektedir.

Bu durum geri bildirimi imkansız kılmaktadır. SMS almak istemeyen tüketicinin göndericiye erişimi mümkün olmamakta, hukuki yönden mağduriyete sebep olmaktadır.

Zamanında usulüne uygun olarak verilemeyen cevaplar işlem maliyetini arttırmakta tüketicileri  zor durumda bırakmaktadır. Kod ve kısaltmalarla yazılmış SMS başlıkları tüketiciler için endişe, merak ve mutsuzluk kaynağı olmaktadır.

Kimi siyasetçinin televizyon programına katılacağına dair gönderdiği başlıklı SMS’ne, telefonumu rehberden çıkarın veya hukuk bürosunun borcunuz var uyarısına borcum yok, işletmelerin faturanızı  ödemediniz hatırlatmasına faturamı ödedim vb. başlıklı SMS’lere tüketiciler de SMS ile cevap verebilmelidir.

Yaptığımız araştırmalardan sistemlerin harfleri tanımadığı, ancak gönderen numaraya dönüş yapılabildiği sonucuna vardık.

Tüketiciler SMS ile borcun var diyene, yine aynı adrese/numaraya  SMS ile borcum yok diyebilmelidir…

SMS’lere aynı kolaylık ve hızla cevap yazılması için  SMS gönderme işlemlerinin telefon numarası ile yapılması, SMS gönderen kişi, kurum ve kuruluşların isim ve unvanlarının SMS’lerin sonuna yazılması zorunlu hale getirilmelidir.

Tüketiciler; SMS ile borcun var diyene SMS ile borcum yok, SMS ile faturanı ödemedin diyene SMS ile faturamı ödedim, SMS Tv programında konuşacağım  diyene SMS ile beni sistemden çıkar diyebilmelidir. Bu örnekler çoğaltılabilir.

Sonuç olarak; ( BTK ) Bilgi Teknolojleri ve İletişim Kurumu, bu konuda en kısa zamanda hukuki bir düzenleme yaparak, tüketicilerin telefonlarına gönderilen başlıklı SMS’ler ile tek taraflı olarak gerçekleştirilen,   haber, reklam veya kurumsal bir bilgilendirme mesajına karşı gerektiğinde tüketicilerin de cevap hakkını kullanabilmeleri sağlanmalıdır.